리빙스톤모기지

성의를 다 해서 고객을 대 했으면 했습니다.

살고 있는 집의 재융자건으로 직원에게 전화를 하니,

다시 전화로 답변을 준다길래 기다렸는데,

답이 없어 몇 일후 전화를 했더니, 직원이 식사시간이라 안 계신다고 하길래,

전화 달라고 다른 직원에게 전화번호 남겼더니,

전화가 또 없어서 다시 전화를 했더니,

사장님이 결정하실 일이라고 하시길래,

사장님과 다시 통화를 했더니, 규모가 작은 금액의 재융자라고 하시길래,

연락을 주신다고 해서 또 기다렸는데, 결국 연락이 없었습니다.

그래도 손님이니 연락을 주실 줄 알았습니다.

벌써 한달이 지났는데, 아무 연락이 없군요.

융자규모와 관계없이 언제나 일부러 전화번호 찾아 연락까지 했는데,

한 사람 한사람의 고객을 소중히 하는 곳이 아니라는 마음에 씁쓸했습니다.

저와 같은 경우가 예외이길 바라지만,

저의 모게지 상담과정을 다시 더듬어 보면, 예외가 아닌 늘 상 있는 일은 아닌지...

결국, TD bank로 했더니, Confirmation call 등등 자세히 해 주고,

이자율로 괜찮아서 했습니다...

이런 비지니스는 결국 사람장사인데,

고객 한분 한분의 소중함을 아는 모기지 회사가 되었으면 합니다..

그럼, 손님이 손님을 불러오고, 사업은 번창하겠죠?